1. Teste grátis primeiro
A Aret oferece um período de teste gratuito de 30 dias, sem cartão de crédito. Durante o teste não há cobrança — se você não assinar, nada é cobrado e não há o que reembolsar. A garantia abaixo se aplica à primeira cobrança da assinatura paga.
2. Garantia de 30 dias
Se você assinar e não ficar satisfeito, oferecemos garantia de reembolso de 30 dias a partir da data da primeira cobrança, com devolução integral e sem necessidade de justificar o motivo.
3. Como solicitar
Os pagamentos da Aret são processados pela Paddle.com Market Ltd, nosso Merchant of Record. Você pode pedir o reembolso de duas formas:
- Portal do cliente Paddle: acesse paddle.net com o e-mail usado na compra e solicite o reembolso na fatura correspondente.
- Nosso suporte: envie um e-mail para contato@aretapp.com.br com o e-mail da conta e a data aproximada da compra. Encaminhamos seu pedido à Paddle.
4. Prazo de processamento
Após aprovação, o estorno costuma aparecer no extrato em 5 a 10 dias úteis, dependendo do emissor do cartão ou método de pagamento. O valor é estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5. Renovações e cobranças fora do prazo
Reembolsos de renovações (mensais ou anuais) e de cobranças fora do período de 30 dias são avaliados caso a caso e seguem a Política de Reembolso da Paddle. Para evitar a cobrança de uma renovação, cancele a assinatura antes da data de renovação (ver seção 7).
6. Impostos e moeda
Eventuais impostos aplicáveis são calculados e recolhidos pela Paddle conforme sua localização. Quando houver reembolso integral, os impostos correspondentes também são estornados. Diferenças de conversão de moeda, quando aplicável, são definidas pelo emissor do seu meio de pagamento.
7. Cancelamento de assinatura
Cancelar a assinatura é diferente de pedir reembolso. Você pode cancelar a qualquer momento no portal Paddle ou no menu "Gerenciar assinatura" dentro da Aret — o acesso continua até o fim do período já pago, sem novas cobranças. Reembolso só ocorre se solicitado conforme as seções 2 e 5.
8. Contestações (chargeback)
Se tiver qualquer problema com uma cobrança, fale conosco ou com a Paddle antes de abrir uma contestação (chargeback) no seu banco — costumamos resolver mais rápido pelo reembolso direto, e contestações podem suspender seu acesso enquanto são analisadas.
9. Dúvidas
Qualquer pergunta sobre faturamento, reembolso ou cobrança: contato@aretapp.com.br. Consulte também nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.